FAQ Eplan Global Support
Support EPLAN : Faciliter les demandes !
Lorsque vous nous envoyez un E-mail, votre demande est enregistrée sous forme de ticket. Pour mieux décrire et illustrer votre demande, vous pouvez joindre des fichiers. Leur taille ne devrait pas dépasser 5 Mo. Nous vous rappellerons ou vous enverrons un E-mail dans les plus brefs délais.
Si vous envoyez une nouvelle demande par E-mail, le numéro de référence (commençant par « ref: ») d’un ticket antérieur ne doit apparaître ni dans l’objet ni dans le texte de l’E-mail.
Via notre portail client en ligne « Eplan Solution Center », par téléphone ou par E-mail.
Sous la forme d’un « ticket ». Un ticket correspond à une demande adressée à l’équipe d’assistance Eplan, à laquelle nous attribuons automatiquement un numéro de ticket.
Lorsque vous nous appelez, votre demande est enregistrée sous forme de ticket. Nous vous rappellerons ou vous enverrons un E-mail dans les plus brefs délais.
En soumettant votre demande via le portail client en ligne Eplan Solution Center. Grâce à une interface utilisateur simple et moderne, vous pouvez envoyer vos demandes beaucoup plus facilement.
Étant donné que les informations essentielles sont déjà demandées via un formulaire. Cela garantit une qualité élevée de votre message et minimise les pertes de données lors de la demande effectuée. Dès la création de votre ticket, notre centre de connaissances vous propose des solutions à votre demande. Aucun autre moyen de contact ne vous offre cette possibilité.
Oui, si le ticket a déjà été créé & mémorisé. Vous pouvez ensuite associer ces données à votre demande / ticket, c. à d. les télécharger. Même les volumes de données plus importants peuvent être traités sans difficulté.
Une fois définis, les paramètres sont automatiquement mémorisés pour les projets suivants. Cela nous permettra de vous répondre plus rapidement lorsque vous avez des questions urgentes. Vous pouvez en outre consulter à tout moment l’état d’avancement du traitement de votre ticket. Vous avez bien sûr également accès à toutes les informations relatives aux tickets déjà créés.
En permanence : 365 jours par an – 24 heures sur 24.
Eplan Solution Center : Conseils et astuces issus de la pratique
En ajoutant des commentaires à votre ticket, vous fournissez des informations précieuses à notre service d’assistance. Tant que le ticket est en cours de traitement, vous recevrez immédiatement des informations utiles pour résoudre votre demande.
Vous pouvez téléverser des données explicatives directement sur le ticket. Elles sont ainsi immédiatement à la disposition du service d’assistance. Contrairement au transfert par E-mail, qui est limité, la taille des données transmises peut dépasser 5 Mo.
Dans Eplan Solution Center, vous pouvez à tout moment consulter les demandes que vous avez soumises, par exemple pour vérifier l’état d’avancement des demandes en cours ou pour revoir les questions auxquelles une réponse a déjà été apportée. Les réponses sont disponibles sous forme de commentaires sur le ticket. Les clients disposant d’un contrat de service Premium peuvent ainsi consulter les tickets de tous les interlocuteurs de leur entreprise.
Vous fermez le ticket correspondant à votre demande dès qu’une solution à votre problème a été trouvée – par exemple dans le centre de connaissances. La solution trouvée est documentée dans Eplan Solution Center et peut être consultée à tout moment ultérieurement.
Vous pouvez également nous envoyer sans problème de plus amples informations concernant votre demande par E-mail. Par exemple, lorsque nous vous contactons pour obtenir des précisions concernant votre demande. Utilisez simplement pour cela la fonction de réponse de votre messagerie. Cela garantit que votre numéro de référence/de ticket figure systématiquement dans l’E-mail et qu’il peut être attribué sans aucun doute à la demande concernée.
Vous pouvez à tout moment télécharger à nouveau les données fournies par le support Eplan pour un ticket spécifique, même si celui-ci a déjà été clôturé. Vous avez ainsi toujours la possibilité d’accéder aux documents, données et solutions mis à votre disposition.
Une fois qu’un ticket est clôturé, il n’est plus possible d’y apporter des modifications. Un nouveau commentaire ouvre à nouveau le ticket. Un téléversement de fichier est ainsi à nouveau possible. Veuillez créer un nouveau ticket pour soumettre une nouvelle demande d’assistance !