FAQ's Eplan Global Support

Via het webgebaseerde “Eplan Solution Center” Klantenportaal, email en telefonisch.

Als een zogenaamde ticket. Een ticket is een aanvraag aan het Eplan Support Team met een ticketnummer dat automatisch aan je aanvraag wordt toegewezen.

Als je ons belt, wordt je aanvraag als ticket geregistreerd. Je wordt zo snel mogelijk gebeld of ontvangt een antwoord via het “Eplan Solution Center” Klantenportaal. 

Dien je aanvraag in vanuit de Eplan software in het webgebaseerde Eplan Solution Center klantenportaal. Met deze moderne en eenvoudige gebruikersinterface kun je je aanvragen veel gemakkelijker indienen.

Omdat de belangrijkste informatie al via een invoermasker wordt verzameld. Dit zorgt ervoor dat je bericht van hoge kwaliteit is en dat er weinig gegevens verloren gaan bij het indienen van de aanvraag.

Zodra je een ticket aanmaakt, ontvang je suggesties met oplossingen voor je vraag uit ons kennisdatabank. Geen enkele andere vorm van contact biedt deze mogelijkheid.

Ja, het is mogelijk om bijlages met een maximale bestandsgrootte van 2 GB te uploaden in het ticket.

Alle gemaakte instellingen worden automatisch opgeslagen voor vervolgprojecten. Dit betekent dat we je snel kunnen helpen bij dringende vragen.

Daarnaast kun je op elk moment de verwerkingsstatus van je ticket bekijken. Uiteraard heb je ook toegang tot alle informatie van bestaande tickets.

Altijd: 365 dagen per jaar, 24 uur per dag.

Je kunt ons supportteam waardevolle informatie geven met behulp van opmerkingen die je aan je ticket toevoegt zolang het ticket in behandeling is of tot 30 dagen na de laatste communicatie in het ticket.

Je kunt toelichtende gegevens rechtstreeks aan je ticket toevoegen. Deze zijn dan direct beschikbaar voor het Eplan Helpdesk Team.

Je kunt je aanvragen op elk moment bekijken in het Eplan Solution Center, bijvoorbeeld om de status van openstaande aanvragen te controleren of om eerder beantwoorde vragen te bekijken. De antwoorden worden als opmerkingen aan het ticket toegevoegd.

Je sluit het ticket van je aanvraag zodra er een oplossing voor je probleem is gevonden – bijvoorbeeld in het Klantenportaal. De gevonden oplossing wordt gedocumenteerd in het Eplan Solution Center en kan later op elk moment opnieuw worden geraadpleegd.

Je kunt op elk moment ticket-specifieke gegevens downloaden die door Eplan Support zijn verstrekt, ook als het ticket al is gesloten. Zo heb je altijd toegang tot verstrekte documenten, gegevens en oplossingen.

Wanneer een ticket is gesloten, kun je geen verdere gegevens uploaden. Een nieuwe opmerking opent de case opnieuw, waarna het uploaden van gegevens weer mogelijk is. Voor een nieuwe supportaanvraag maak je een nieuw ticket aan of neem je telefonisch contact met ons op.