FAQ Supporto Globale Eplan
Supporto Eplan: fare richieste è semplice!
Come posso contattare il Supporto Eplan se sono un cliente Eplan?
Tramite il portale clienti "Eplan Solution Center" sul web e per telefono.
Come verrà gestita la mia richiesta?
Come un cosiddetto ticket. Un ticket è una richiesta inviata al team di Supporto Eplan con un numero che assegniamo automaticamente alla tua richiesta.
Qual è la procedura da seguire in caso di richiesta di assistenza telefonica?
Se ci chiami, la tua richiesta verrà registrata come ticket. Riceverai una richiamata o una risposta dal nostro portale clienti "Eplan Solution Center" il prima possibile.
Qual è il modo più semplice per contattare Supporto Eplan?
Invia la tua richiesta tramite il portale clienti Eplan Solution Center sul web. Puoi inviare le tue richieste in modo molto più semplice grazie a questa interfaccia utente semplice e moderna.
Perché l'Eplan Solution Center è più veloce ed efficace rispetto al tradizionale flusso di lavoro dell'assistenza?
Questo perché le informazioni più importanti sono già state raccolte tramite una maschera di inserimento dati. Questo garantisce che il tuo messaggio sia di alta qualità e che ci sia una minima perdita di dati durante l'invio della richiesta.
Non appena crei il ticket, riceverai suggerimenti con soluzioni alla tua richiesta dal nostro Knowledge Center. Nessun altro canale di contatto offre questa opzione.
Vorrei allegare una grande quantità di dati per spiegare la mia richiesta di assistenza all'Eplan Solution Center. È possibile?
Tutte le impostazioni effettuate vengono salvate automaticamente per i progetti successivi. Questo ci permette di darti una risposta rapida alle domande urgenti.
Inoltre, puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato di elaborazione del tuo ticket. Naturalmente, hai anche accesso a tutte le informazioni sui ticket già esistenti.
In che modo l'Eplan Solution Center mi alleggerirà il carico di lavoro per un caso di assistenza ricorrente?
Tutte le impostazioni effettuate vengono salvate automaticamente per i progetti successivi. Questo ci permette di darti una risposta rapida alle domande urgenti.
Inoltre, puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato di elaborazione del tuo ticket. Naturalmente, hai anche accesso a tutte le informazioni sui ticket già esistenti.
Quando posso contattare l'Eplan Solution Center?
Sempre: 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Eplan Solution Center: consigli e trucchi pratici
Commenti / informazioni aggiuntive
Puoi fornire informazioni utili al nostro team di assistenza aggiungendo dei commenti al tuo ticket, purché questo sia ancora in fase di elaborazione.
Caricamento dei dati
Puoi caricare dati esplicativi direttamente nel tuo ticket. Questi saranno poi immediatamente disponibili per il team dell'Eplan Helpdesk.
Documentazione
Puoi visualizzare in qualsiasi momento le richieste che hai inviato nell'Eplan Solution Center, ad esempio per controllare lo stato delle richieste aperte o per rivedere le domande a cui è già stata data risposta. Le risposte vengono aggiunte al ticket sotto forma di commenti. In questo modo, i clienti con un contratto di assistenza Premium possono visualizzare i ticket relativi a tutti i contatti della propria azienda.
Chiusura della richiesta/del ticket
Chiudi il ticket relativo alla tua richiesta quando trovi una soluzione al tuo problema, ad esempio nel Knowledge Center. La soluzione trovata viene documentata nell'Eplan Solution Center e può essere consultata in qualsiasi momento in seguito.
Download dei dati
Puoi scaricare in qualsiasi momento i dati relativi al ticket forniti da Supporto Eplan, anche se il ticket è già stato chiuso. Questo significa che potrai sempre accedere ai documenti, ai dati e alle soluzioni forniti.
Nota
Quando un ticket viene chiuso, non puoi più caricare altri dati. Se aggiungi un nuovo commento, il caso verrà riaperto e potrai quindi caricare nuovamente i dati. Per una nuova richiesta di assistenza, crea un nuovo ticket o contattaci per telefono.