Kortere wachttijden bij telefonische support van Eplan

Nieuwe klanten

Nieuwe klanten hebben nog geen toegang tot het Solution Center en kunnen dus geen ticket aanmaken. Voor nieuwe en bestaande klanten die bellen in verband met het niet kunnen opstarten van Eplan of het niet kunnen activeren van hun licentie verandert er niets. Zij kunnen bellen met Support, waarbij het gesprek langer dan tien minuten kan zijn. De rest van het support-team zal zich hier op aanpassen, waardoor dit de wachttijd niet beïnvloedt.

Als een nieuwe klant belt, dan zal de support engineer direct een account voor het klantenportal aanmaken. Zo kunnen zij hun vraag voortaan indienen in het Eplan Solution Center. Ook kunnen ze een mail sturen naar support@eplan.nl met naam, functieomschrijving, bedrijfsnaam en serienummer. De klant wordt dan verder geholpen.

Terugkoppeling op maat

Als je jouw gegevens voor een supportgesprek bij de hand houdt, blijft er zoveel mogelijk tijd over voor het oplossen van het probleem. Lukt het niet om het probleem in tien minuten op te lossen, dan neemt een medewerker die zich in de vraag heeft verdiept later contact op. Zo kunnen we efficiënt een gedegen oplossing bieden.

Ticket

Voor bestaande klanten met een klantenportaalaccount in het Eplan Solution Center is het aanmaken van een ticket de handigste manier om een vraag in te dienen. De ticketomgeving biedt de mogelijkheid om het probleem zo goed en nauwkeurig mogelijk te omschrijven. De klant kan bijvoorbeeld het project met het probleem uploaden en eventueel een Word-document, een export van gebruikte instellingen of screenshots toevoegen ter verduidelijking.

Indien nodig vragen we aanvullende informatie op. Zo hebben we bij het vervolgcontact direct alles bij de hand om het probleem efficiënt en volledig op te lossen.

Veelgestelde vragen

In de ticketomgeving zijn ook veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden beschikbaar. Er staan zo’n duizend vragen in het systeem, dus de kans is groot dat uw vraag en het antwoord er al tussen staan.