Antwoord op al jouw vragen over Eplan op één plek
Het Eplan supportteam
Bij Eplan staat dagelijks een team van support engineers voor je klaar. Mensen met een HTS- of didactische achtergrond. We hebben ons ieder gespecialiseerd in verschillende producten van het Eplan Platform, zodat er diepgaande kennis aanwezig is. De meeste vragen kunnen we dan ook snel beantwoorden of oplossen. Als we niet direct een antwoord hebben, spelen we de vraag door naar een internationaal team van tweedelijns specialisten. Zo zorgen we ervoor dat je altijd een antwoord krijgt.
Zo bereik je het Eplan Solution Center
We merken dat veel klanten gewend zijn om ons te bellen en dat ze hun vragen ‘opsparen’, zodat ze deze in één keer kunnen stellen. Er is echter een risico dat we telefonisch in gesprek zijn, waardoor er bijvoorbeeld later teruggebeld moet worden. Met de toegang tot ons Eplan Solution Center kun je jouw vragen stellen wanneer het jou uitkomt en wordt deze bij een (specifieke) specialist in behandeling genomen. Wanneer we een antwoord hebben, krijg je een e-mailnotificatie met het antwoord en een link naar het ticket.
Direct vanuit Eplan
U kunt het ESC aanroepen binnen uw Eplan applicatie via het Help-menu. Voordeel is, dat de systeeminformatie, softwareversie, product en serienummer automatisch wordt doorgegeven. Op basis van deze gegevens kunnen we jouw vraag direct volledig analyseren, zonder dat we dit allemaal aan je hoeven te vragen. Dit bespaart je kostbare tijd.
Digitale vraagbaak in de cloud
Steeds meer Eplan gebruikers weten het knowledge gedeelte van het Eplan Solution Center te vinden. Terwijl u uw vraag intikt, verschijnen er soortgelijke vragen in beeld. Er zitten momenteel ruim 900 veel gestelde vragen (knowledge artikelen) in het systeem, gevalideerd door een internationaal FAQ team – compleet met instructies en screenshots. Grote kans dat het antwoord op jouw vraag er al bij zit!
Support binnen handbereik
Voor al jouw vragen die je niet in de knowledge-artikelen van het Eplan Solution Center terugvindt, is support binnen handbereik. In het Eplan Solution Center kun je namelijk direct een supportticket aanmaken. Het voordeel hiervan is dat jouw vraag meteen bij de juiste specialist terechtkomt. Je kunt bovendien screenshots en zelfs je Eplan project uploaden. Zo hebben wij alle informatie om je zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen. Binnen dit ticket zie je ook ons antwoord en kun je eventueel aanvullende informatie ingeven.
Al uw supportvragen (én antwoorden!) op een rij
Heb je weleens eerder iets gevraagd aan ons supportteam, maar weet je het antwoord niet meer? Geen nood: in het ESC vind je al jouw supporttickets bij elkaar. Dit geldt trouwens ook voor vragen die je in het verleden hebt gesteld! Sinds 2016 kun je ook zelf al jouw tickets online inzien. Handig als je het antwoord op een vraag nog eens wilt teruglezen.